还有不到一周时间就要供热了，维修人员除了忙着给供热管道充水、调试设备外，还要随时关注自己的手机，这是怎么回事？

       原来在今年夏天华融热力公司对客服场所进行提档改造，对客服软件系统进行全面升级，软件系统新增“掌上派工软件”，当用户拨打报修电话后，客服人员将报修内容电脑派单，同步报修区域的维修人员通过企业微信接到工单并上门处理，处理完毕后从手机上即可反馈到平台。

       这一功能比传统的电话派单速度上提升一大节，同时只要是问题没有解决，软件上一直“挂账”，直到解决为止；第二，公司可根据用户报修的问题分类汇总，对出现问题的类型及数量、存在的区域等因素综合分析，及时合理调节水力工况，最大程度达到水力平衡。

       另外公司还对用户服务中心进行了硬件改造，取消了柜台上方原有的隔断玻璃，拉近了与用户之间的距离；配备了大型电视，用于宣传供热常识以及家中暖气常见问题的解决办法等内容；改造了室外残疾人坡道、粉刷了室内墙体······

       面对即将到来的2019/2010年采暖期，我们将继续努力，不断优化客服软件系统和改善硬件环境，从而提升用户服务质量，让用户满意的同时争做行业标杆。