来到华融热力有限责任公司，我一直从事着收费工作，这些年经过与供热用户的接触，工作经验的积累，使我对供热收费工作有了自己的理解，下面和大家分享一下我的一些浅薄认识。

首先，我们要树立爱岗敬业的精神。

爱岗敬业在许多人的眼里已是一个老生常谈的概念，但它却是我们做好一切工作的基础和动力。要做到爱岗敬业，首先我们要树立正确的人生观，价值观，具备良好的职业道德。人们常说：“干一行，爱一行”。既然我们选择了供热收费这项工作，就应该干好它。放下你的浮躁，放下你的懒散，放下你的三分钟热度，静下心来好好做你该做的事，不能有“得过且过”的思想。

其次，我们要努力学习供热专业知识。

收费工作看似简单，但也要学习供热的相关知识，才能为供热用户提供优质的服务，只有具备了与自己岗位相关的知识，熟练掌握收费软件的操作，不断总结易发生错误的原因，才能干好自己的本职工作。在具体工作中，多了解收费的相关制度与要求。因此，我们只有不断的学习，才能提高自己的能力，做好收费员此项工作。

最后，为用户提供优质服务。

做好文明优质服务是我们的责任，也是我们的目标。要做好文明服务贵在坚持。作为一名收费员，应该想办法更好地为我们的客户服务。在服务工作中努力完成我们的承诺，要经常学习了解供热信息，尽可能的增加一些供热客户经常问及的内容，使自己在与客户问询时少说“不知道”，多给用户一些满意的答复。同时要向用户进行亲情服务，在和客户的沟通与交流中注意自己的措辞，努力给客户宾至如归的感觉，并促进相互间的信任。收费员的工作就是要到居民住户家中将应收的暖费欠费收上来，但是要想让人家把钱给你，谈何容易。我们要经过多次的上门催要，用“跑断了腿，磨破了嘴”来形容一点也不为过。一次又一次地来到居民家中，与居民讲讲有关供热政策，动之以情，晓之以理，来完成一户的收费任务。

总之，收费工作虽然很难，但我相信，只要我们拥有严明的纪律，守纪的员工，怀着一颗奉献之心，一定能展现我们良好的窗口形象。