“暖气热不热”对于北方的城镇居民来说，是冬天最为关注的事情。每逢冬季，室内温度不达标、管道破裂导致停暖等与供热相关的诉求都是居民重视的焦点。这就需要供热公司在夏季为供热设施进行“大体检”，提升冬季供热保障能力，保障热用户冬季供热质量。5月份开始，包头市华融热力有限责任公司把握夏季供热设备和管网“体检”最佳时机，开始全面推进“冬病夏治”供暖维检修工作。

热力站供热设施改造

       我公司在夏季技改工作中安排对11座热力站进行技术改造。对热力站内供热设施管道进行了更新，使得站内布置更加合理，运行更加可靠，同时便于控制不必要的水耗。

       鉴于自管站内设备老旧、设计不合理等情况，我公司决定本年度对龙宇B高区站进行站内管道重新优化，设备升级改造，以提升供热效率，更好地满足用户的供热需求。

加强排气提升供热质量

       为提升供热质量，减少供热初期二次管网及单元立管中因为积气产生气阻影响循环的问题发生，公司在热力站及小区单元立管均按照了自动排气阀，此举也有效减少了供热初期用户因积气而产生的家中暖气温度低情况。

专项清堵保障居民供热

       今年夏季检修技改期间我公司专门针对龙苑小区32号楼-39号楼共计18个单元的供热问题，进行了井内切割检查，发现阀门、管道均存在堵塞现象，影响用户流量及供热效果。通过我公司的此次处理，将极大改善居民室温低的问题。

       景观佳苑2号楼高区整体供热效果不理想，主要原因是二次网施工不合理，造成管网阻力大，循环差。通过本次改造施工，优化了8层以上用户的供热问题。

清洗换热器提高供热效率

       本采暖期供暖期间，包头华融热力提前分析数据，对换热效率偏低的67台换热器登记备案，在停暖后的夏季检修中统一进行清洗，以确保换热器的高效换热，为本采暖季供热做好准备工作。

走访室温低用户查找原因

       此外，公司针对上采暖期室不达标及达标临界点用户进行了走访服务，帮助用户查找室温低的原因，协助进行室内系统改造以提升供热效果。通过对不达标用户进行走访分析，造成室温不达标的原因集中在以下几点：①保温不到位、门窗不严密或边顶底户，这类用户家中散热量大；②室内系统设计不合理容易集气或影响循环效果；③暖气片少、地暖管铺设密度小、垫层厚等原因影响供热效果。针对以上多种情况，我公司根据用户家中具体原因给出相应的改造方案并给予耐心的技术指导，协助用户解决问题。

加大培训力度增强服务能力

       为了能够让热用户得到更专业更贴心更优质的服务，也为了客服人员下站后能够更好的帮助服务站工作人员提高服务意识。6月初客户管理服务部组织客服人员开展了一个月的服务理论基础、供热运行基础及服务礼仪、礼貌用语等知识的学习培训。7月初客服人员轮班下站交流学习，为服务站注入新鲜血液。组织站内工作人员学习服务知识并与运行工一同巡查管网、热力站。在站内学习各种供热设备的用途、工作原理、管网走向等。

       2022年夏季，我公司对以上重点供热问题，进行了有针对性的检修技改部署。通过公司的整体努力，重点区域的供热问题基本得到了很好的解决，真正起到了“冬病夏治”的作用，让辖区热用户都能够享受到温暖的冬季，兑现华融热力全心全意为用户服务的承诺！