2022-2023年采暖期，包头华融热力在市区两级人民政府领导下，市区两级住建主管部门指导下，加强企业管理、提升服务品质、促进企业发展、惠及辖区民生。以优质的服务水平和供热质量完成本采暖期工作。面对下一步工作的新起点、新征程、新挑战，华融人以爱岗敬业、艰苦奋斗的劳动精神为工作本色，以高度得责任感、紧迫感为工作动力，继续为辖区居民提供优质的供热服务。

供热工作“回头看”

本着“安全第一 、预防为主、综合治理”的安全生产方针，本采暖期，包头市华融热力有限责任公司提前规划、提早执行，对热力站、供热机组以及智慧供热系统进行了一系列“全面体检”。同时，为了逐步实现智慧化供热模式，消除换热站的安全隐患，包头华融热力在夏季完成了混水换热站改造、热力站更新改造、电动调节阀更换等十七项改造项目，保证了下一采暖季供热系统的安全稳定运行。

在供热服务方面，包头华融热力为有效解决用户提出的供热问题，多渠道多形式提升服务质量。本采暖期共接听用户热线电话21533个，用户诉求办结率100%，工单响应率100%，用户诉求受理满意度达99.50%。

包头华融热力主动服务，以多种活动、多种形式深入社区“访民问暖”，本采暖期共入户测温4280户，涉及192个小区，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计300余次，成立了70个供热服务群，匹配100余名供热服务人员专职提供供热服务。

新起点  新挑战

采暖期结束后，包头华融热力立即启动运行骨干理论与实操提升班培训工作，让整体运行骨干力量“学起来”“用起来”，将智慧化供热理论知识及实操要求融入到本次培训课程中，利用本次培训契机苦修内功，真抓实干，同时，以本次培训为契机，为公司的人才培养计划奠定坚实基础。

“理论知识学起来，检修号角吹起来”，无论是大规模培训，还是夏季检修技改工作安排部署，都是早在2023年初就已经纳为重点工作内容在持续有力推进了。

本年度的检修技改工作依旧坚持系统观念，以问题为导向，结合热力站改造工作，标本兼治，及早动手“冬病春治”，逐一破解供热工作中存在的问题。保障下一采暖期到来之际安全平稳顺利开栓供热。

包头华融热力坚持以保障供热质量为核心，以提升用户满意度为目标，以提高服务质量为抓手，全面推进公司高质量发展，全力保障辖区用户用暖舒适度，为助力包头市九原区整体发展及优化营商环境工作作出应有贡献。