为保障2024-2025采暖期供热工作安全平稳有序进行，华融热力在夏季停暖期对上一采暖期出现的供热问题进行了及时处理，对热力站内的老旧设备进行了改造更换，对存在安全隐患的管线进行改造，在用户服务工作方面也进行了优化和提升。“硬软件”同发力，为2024-2025采暖期供热工作做了充分准备。

硬件杠杠的

       2024年我市“温暖工程”供热管网互联互通项目中，包含我公司芳草路供热管线与北源热力环城北干线联络工程，该项目是我公司与北源热力环城北干线进行供热主干线第二处互联互通工程，设计敷设DN600管线560米，建成后可实现区域内双热源切换互为补充并网运行，能够更好保障该区域的供热稳定性。该项目已于8月20日全部完工。

       我公司对11座热力站进行了优化升级改造，同时更换47台远传电动调节阀，根据全市‘温暖工程’要求，安装室内无线测温仪1300台，实现辖区所有小区关键点位全覆盖；同时对现有智慧供热云平台进行优化升级，重新开发智慧客服系统和收费软件系统。

       我公司对辖区各小区热力站及一次管网，二次网的供暖设备、设施进行全方位的检修维护保养，2024年完成检修项目（电气、管网、热力站）615项，清洗换热器87台，完成管道井内裸管保温长度约700米，保养完成大小各类阀门13071台、对小区二次管网故障阀门共计更换113台，更换小区单元立管排气阀600台，地下综合管廊维护保养补偿器135台、排气及泄水阀门228台、其他类阀门32台、各类支架（固定、滑动、导向）500个。

       对巨力北等4座热力站分别进行换热器优化、分布式变频工艺应用、更换高效能循环泵、站内工艺环境优化升级改造工作；为了保证供热运行期一级一次网正常补水，同时保证一级管网突发跑水事件时短时间应急补水，对现有制水、补水系统进行增容改造；为了进一步提高供热系统的稳定性，确保供热安全，我公司对鄂日登街、花园路-黄河大街老旧供热管网进行了更新改造，对所带热力站进行了配套改造，更新改造一次网1.8公里，改造热力站12座。

软件更暖心

       公司就近划片增加人员零距离服务用户，让用户能够随时找到温暖管家，以管家的责任感和周到热情的服务切实解决用户供热问题。对往年供热效果不理想的用户主动进行上门回访、了解用户诉求、协助用户解决供热问题或提供合理的改造建议。重点回访跟踪服务上个采暖期诉求较多的用户170余户，通过“数走访，建台账，列清单，定措施，看成效“等方式，形成服务闭环。8月中旬开展“供热服务进小区，方便用户送所需”的供热服务宣传活动，现场发放供热常识宣传册300余页、温暖管家便民服务卡40000余张，在小区单元内张贴温暖管家服务展板，现场解答政策法规、恢复用热、办停业务等问题。9月中旬与九原区住建局、白音席勒办事处、龙宇社区在龙宇B小区开展“供热服务宣传月”暨《访民问暖》活动，模拟制作了室内挂暖和地暖系统，现场让用户亲身体验室内供热系统如何排气、如何开关阀门、清洗除污器等项目，帮助用户了解家中供热设施的基本操作，并开通了视频号进行现场直播，在80个服务专项群、50个社区群中进行宣传。同一时间在10个小区展开现场受理供热诉求，到用户家中帮助解决供热问题。

       供热工作涉及千家万户，连着民生福祉。包头市华融热力有限责任公司将继续积极做好供暖设备的各项排查，进一步加大巡检力度、人员值班值守等工作，保证供热设备、管网处于最佳待运行状态，在即将到来的供暖季中“火力全开”，保障辖区居民过一个温暖祥和的冬天。