2023年2月28日，包头市华融热力有限责任公司会同属地管理部门抓住疫情结束后气候小幅波动的有利时机，深入社区居民小区开展供热服务活动，了解群众诉求，认真倾听群众对集中供热方面的意见建议，发放便民卡及供热宣传资料，并随同用户即时解决供热问题。

近年来，包头华融热力为提升供热服务质量，提高用户的满意度，加大主动服务力度，千方百计想办法、定举措、拓思路，为辖区居民送去贴心服务。

增专线加强服务

2022年10月至11月疫情期间，为解决高峰期服务热线拨通困难的问题，增加服务专线8条，服务站由9部服务电话增加到15部，极大提升了疫情期间的服务专线接听率。

拓渠道加强互动

近年来，包头华融热力强调靠前服务、主动服务，先后与各小区居民建立了十余个供热服务微信群，在供热的各个时期为用户推送视频、通知等信息，并在群中为用户实时解决供热问题。2022-2023采暖期启动初期，恰逢疫情，有的服务站与用户单独加微信，以视频方式指导用户进行排气、清洗除污器等协助用户解决问题；有的服务站协同社区网格员联动为用户答疑解惑；有的服务站利用抖音直播方式示范指导用户解决实际问题。很多居民都在服务群中反馈这样的服务即及时又有效，极大提高了服务质量。

勤入户加强融合

在尖寒期到来之际，包头华融热力员工主动上门进行入户服务、入户测温，实地到居民家中检查供暖设施，及时帮助居民排除问题隐患，极大提升了与用户的融合力和满意度。

多年来，包头华融热力坚守服务宗旨不停歇，坚持 “用情投入、用智发展、用力作为、用心服务”不止步，始终体现为民情怀，努力让辖区居民享受到贴心服务，提升更高满意度。