城市集中供热是由集中热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网、热用户三个部分组成。
城市集中供热系统，是城市经济和社会发展的重要基础设施，其发展水平是城市现代化的标志。发展城市集中供热已成为我国城市建设的一项基本政策。
热电联产集中供热所具有的优越性主要是与分散供热相比较而言的，集中表现在以下几个方面：
1、有较好的经济效益。因集中供热用的锅炉容量大，热效率高，可以达到90%以上，而分散供热的小型锅炉热效率只有60%左右，或更低。因此城市集中供热代替分散供热综合起来可节约20—30%的能源。
2、有良好的环境效益。城市污染主要来源于煤直接燃烧产生的二氧化碳和烟尘。集中供热的锅炉容量大，有较完善的除尘设备，采用高效率的除尘器，除尘率可达90—98%，甚至更高，能有效降低城市污染。
3、有很好的社会效益。城市集中供热对于方便人民生活，节省城建珍贵用地，缓解城区用电紧张的局面有着十分重要的意义。
集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂。
使用暖气片中的热水会损害您的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全部供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。
不能随意改动。这是因为：
1、集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。
2、多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。
3、装修时对暖气片包装修饰，既减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障时，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。
答：因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。
答：加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施。建议采用整体移动式装饰罩。
答：暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法正常供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会有害身体健康。
答：室内采暖系统的设计是根据室内面积和保温性能设计散热器大小的，因此在测温时，要关闭门窗，防止热量散失。如果门窗不严闭封，大量冷空气侵入，就会影响供热效果。
答：(1)居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施．往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。
(2)居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。 用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动，用户应负担相关费用。
答：采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。
答：集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能积累在散热器内，尤其是楼顶层散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，用户不得随意操作，操作时不要用力过大。
答：供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就要延长。为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映，检查周期通常为每年两次，及供热前一个月的外观检查和供热开始的密封性检查，特殊情况除外。
答：集中供热的特点是至少一个单元为一套供热系统，个别的还有几个单元为一套供热系统。每个阀门开关的大小决定整个单元的供热效果，所以，一旦阀门调好，用户就不能随意开关，否则，出现热力失调，造成部分用户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门泄漏。
答：在供热过程中，由于温度的变化造成管道热胀冷缩。散热器本身要产生位移，如果把散热器的支撑腿用水泥封住，散热器无法位移，散热器的管件连接点要承受很大的拉力，到了一定程度就会造成管件的损坏，并由此引发跑水事故，在往年的供热过程中，此类现象屡有发生。
包头市华融热力有限责任公司为提高企业管理水平，增强服务意识，规范职工行为，保证供热质量，积极履行社会责任，承诺如下：
一、设立24小时服务专线电话“400-615-7561”，为客户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等业务，及时回答客户反映的集中供热相关
问题。
二、按照《包头市供热条例》规定，采暖期为当年10月15日至次年4月15日；市政府有提前供热或延长供热时间的要求时，按照市政府规定执行。
三、采暖期间，每月对用户的室温进行抽测，及时了解用户家中供暖情况。
四、客户服务人员上岗时，必须佩戴胸卡，统一着装，举止文明。
1、用户须知：
（1）、用户应实事求是的反映实际问题，以便提高服务效率。
（2）、出现问题应多了解情况采取正确的渠道反映问题。
（3）、在供热初期时，用户电话较多，我们尽可能及时的为用户提供周到的服务。如遇服务热线忙碌时，请稍后拨打。
2、供热服务
热力公司设置客服热线，统一受理用户报修及咨询事宜。供暖期间客服热线实行24小时全天候服务。为提高供热质量，在供暖期间热力公司将定期或不定期入户稽查用热情况，并提供测温服务，填写测温记录，双方签字认可。热力公司工作人员在入户稽查、测温、维修时出示有效证件，望各用户积极配合。
3、用户投诉
热力公司欢迎您对我们的工作予以监督、指导并多提宝贵意见，如果您发现热力公司工作人员有吃、拿、卡、要、态度蛮横等问题，可拨打公司监督、投诉电话，一经查实将严肃处理。
客服热线电话：0472-7156565 监督投诉电话：0472-7166787
①暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管的阀门到合适位置，打开每组暖气片的手动放气阀，排出集存在暖气片里的空气，或是打开安装在系统顶部的集气罐的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了，一旦调试完成，阀门就应该固定不能随意开关。
②房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间，不要在暖气片上或暖气片前堆放杂物，否则就会影响暖气片的散热效果。
③暖气片不可任意改动位置。暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均的，一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面一旦管道、暖气片挪动，就非常容易发生泄露，给家中造成不必要的损失。
④不可随意从系统中放水，管道中缺了热水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力，失热水越多，管网中的水温就会迅速下降，造成室内温度降低。
